Manurung, Yuniko (2013) Pelaksanaan Pelatihan Dan Persepsi Peran Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. Lion Air Tower Jakarta. Diploma thesis, Universitas Komputer Indonesia.
Full text not available from this repository.Abstract
Karyawan adalah aset perusahaan karena peranannya sangat menentukan berhasil tidaknya perusahaan dalam mencapai tujuannya. Dalam memperoleh karyawan yang berkinerja baik perusahaan harus mengadakan pelaksanaan pelatihan, yang berfungsi untuk menigkatkan kemampuan karyawan dalam bekerja. Penelitian ini dilakukan pada karyawan call center shift II PT. Lion Air Tower Jakarta. Fenomena yang terjadi adalah kinerja yang dihasilkan karyawan belum mampu memenuhi standar kinerja yang ditetapkan manajemen PT. Lion Air Tower Jakarta, bahwa kuantitas kerja yang rendah, kualitas kerja yang kurang baik, kedisiplinan yang masih rendah. Materi yang diberikan kepada peserta pelatihan dianggap sulit, Dimana sebenarnya karyawan call center mengetahui peran dan tugas yang harus dijalankan, tetapi yang terjadi pada karyawan adalah kurangnya keterampilan karyawan memberikan solusi dalam penanganan keluhan konsumen. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pelaksanaan pelatihan, persepsi peran karyawan, dan besar pengaruh pelaksanaan pelatihan dan persepsi peran terhadap kinerja karyawan pada PT. Lion Air Tower Jakarta. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif dan kuantitatif. Unit analisis dalam penelitian ini adalah karyawan call center shift II yang berjumlah 60 karyawan dengan menggunakan sampling jenuh. Pengujian statistik yang digunakan adalah Persamaan Regersi Linear Berganda, korelasi, uji hipotesis, dan juga menggunakan bantuan program aplikasi SPSS 18.0 for windows. Hasil analisis menjelaskan bahwa pelaksanaan pelatihan karyawan termasuk dalam kategori baik dan persepsi peran karyawan termasuk dalam kategori baik. Selanjutnya pelaksanaan pelatihan berpengaruh terhadap kinerja karyawan dengan tingkat hubungan yang sedang. Demikian halnya persepsi peran berpengaruh terhadap kinerja karyawan dengan tingkat hubungan yang sedang.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Pelaksanaan Pelatihan, Persepsi Peran, Kinerja Karyawan |
| Subjects: | S1-Final Project > Fakultas Ekonomi Bisnis > Manajemen > 2012 |
| Divisions: | Universitas Komputer Indonesia > Fakultas Ekonomi Universitas Komputer Indonesia > Fakultas Ekonomi > Manajemen (S1) |
| Depositing User: | Admin Repository |
| Date Deposited: | 16 Nov 2016 08:03 |
| Last Modified: | 16 Nov 2016 08:03 |
| URI: | http://repository.unikom.ac.id/id/eprint/23634 |
Actions (login required)
 |
View Item |
