Radiaswara, Rengga (2018) Pengaruh Proses Dan Bukti Fisik Terhadap Kepuasan Konsumen Di Hotel Santika Bandung. Diploma thesis, Universitas Komputer Indonesia.
Full text not available from this repository.Abstract
Perkembangan sektor jasa saat ini cukup berkembang, bahkan jasa merupakan bagian terbesar dari perekonomian. Saat ini, Bandung terpilih sebagai salah satu destinasi wisata favorit di kawasan Asia. Wisatawan yang datang ke kota Bandung tidak hanya menikmati objek wisata saja melainkan wisata kuliner dan belanja. Momentum ini menjadi kesempatan bagi pelaku industri di bidang jasa salah satunya perhotelan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tanggapan responden mengenai proses, bukti fisik, dan kepuasan konsumen, serta mengetahui pengaruh proses dan bukti fisik terhadap kepuasan konsumen di Hotel Santika Bandung. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode deskriptif dan verifikatif. Sedangkan data yang digunakan adalah data primer yang meliputi tanggapan responden mengenai proses, bukti fisik, dan kepuasan konsumen yang kemudian diolah menjadi data sekunder. Dengan model analisis yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda dan pengujian asumsi klasik meliputi uji normalitas, uji multikolienaritas, uji heteroskedastisitas, dan uji autokorelasi dengan menggunakan aplikasi SPSS. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa variabel proses berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, dan variabel bukti fisik berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Secara simultan variabel proses dan bukti fisiki menunjukan hasil yang mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Proses, Bukti Fisik, dan Kepuasan Konsumen. |
| Subjects: | ?? UNIK1504 ?? |
| Divisions: | Universitas Komputer Indonesia > Fakultas Ekonomi Universitas Komputer Indonesia > Fakultas Ekonomi > Manajemen (S1) |
| Date Deposited: | 31 Jan 2019 10:23 |
| Last Modified: | 31 Jan 2019 10:23 |
| URI: | http://repository.unikom.ac.id/id/eprint/58473 |
Actions (login required)
 |
View Item |
