Nawangsasy, Roshinta (2016) Usulan Perbaikan Pelayanan Di Gudang Dipo Lokomotif Bandung Dengan metode House Of Quality. Diploma thesis, Universitas Komputer Indonesia.
Full text not available from this repository.Abstract
PT. Kereta Api Indonesia yang biasa disebut dengan PT. KAI merupakan perusahaan BUMN yang bergerak di bidang jasa transportasi dan daerah operasi (DIPO) lokomotif adalah tempat menyimpan, menyiapkan, melakukan pemeriksaan, memelihara, dan perbaikan ringan agar lokomotif siap untuk melakukan tugasnya menarik rangkaian kereta api. Pelayanan di gudang DIPO Lokomotif sangat penting dalam melakukan kegiatan perbaikan lokomotif, selain berpengaruh terhadap kecepatan waktu agar karyawan losd (teknisi lokomotif) segera melakukan perbaikan, pelayanan gudang juga membantu untuk memenuhi barang atau suku cadang. Lima dimensi kualitas jasa yang digunakan untuk mendapatkan sebuah pernyataan kuesioner adalah reability, responsiveness, Assurance, Emphaty, dan Tangibles. Kemudian di uji validitas dan reliabilitas terhadap kuesioner tersebut. Setelah diuji, dibuat tahapan �� tahapan House Of Quality. Data untuk pengolahan didapat dari penyebaran kuesioner pada karyawan losd sebanyak 30 orang untuk mengetahui harapan dan persepsi terhadap pelayanan di gudang DIPO Lokomotif. Dan dalam menuhi kebutuhan karyawan losd dilakukan pengolahan data menggunakan metode House Of Quality. Pada tahap ini menjelaskan suara konsumen dapat diubah menjadi permintaan pelayanan jasa yang memiliki target spesifik yang telah ditetapkan. Berdasarkan hasil pengolahan kuesioner yang disebarkan kebanyakan karyawan losd merasakan tidak puas terhadap pelayanan di gudang DIPO Lokomotif Bandung. Dan karakteristik teknis pada house of quality yang memiliki nilai target tertinggi merupakan suatu pelayanan yang harus diutamakan untuk memperbaiki pelayanan di gudan DIPO Lokomotif DAOP 2 Bandung. Yang diprioritaskan dalam karakteristik teknis yang sesuai dengan kebutuhan konsumen adalah usulan yang dapat di implemantasikan oleh pihak perusahaan. Keyword : Pelayanan, House of Quality
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Pelayanan, House of Quality |
| Subjects: | S1-Final Project > Fakultas Teknik Dan Ilmu Komputer > Teknik Industri > 2015 |
| Divisions: | Universitas Komputer Indonesia > Fakultas Teknik dan Ilmu Komputer Universitas Komputer Indonesia > Fakultas Teknik dan Ilmu Komputer > Teknik Industri (S1) |
| Depositing User: | Admin Repository |
| Date Deposited: | 16 Nov 2016 07:35 |
| Last Modified: | 16 Nov 2016 07:35 |
| URI: | http://repository.unikom.ac.id/id/eprint/608 |
Actions (login required)
 |
View Item |
