ANALISIS KUALITAS PELAYANAN ANGKUTAN PADA PO SARI HARUM TRAYEK BANDUNG-PALEMBANG DI KOTA BANDUNG

Sri Wulandari, Hana (2007) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN ANGKUTAN PADA PO SARI HARUM TRAYEK BANDUNG-PALEMBANG DI KOTA BANDUNG. Diploma thesis, Universitas Komputer Indonesia.

Full text not available from this repository.
Official URL: http://elib.unikom.ac.id/gdl.php?mod=browse&op=rea...

Abstract

Dewasa ini jumlah penduduk semakin berambah pesat. Pertambahan penduduk tersebut mengakibatkan kegiatan ekonomi tersebu mempertinggi mobilias kehidupan masyaraka diantaranya jasa transportasi. Banyaknya perusahaan yang bergerak di bidang jasa transportasi baik darat, udara, dan laut. Diharuskan untuk memperhaikan kualitas pelayanan jasa angkutan yang lebih unggul dari pesaing. Hal ini dilakukan sebagai strategi dalam upaya memenangkan yang dirasakan semakin kompetitif,. Pelanggan yang merasa puas aas pelayanan yang diberikan perusahaan akan menjadi pelanggan yang loya dan dapat memberikan informasi yang positif kepada orang lain dan hal ini akan mengakibatkan keuntungan bagi perusahaan dalam mencapai laba yang maksimal. Sehubungan dengan PO sari harum yang menangani jasa transportasi angkutan penumpang jenis bis berupaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan yang lebih baik kepada penggunan jasanya. Metode peneliian ini yang digunakan adalah meode penelitian survey yang bersifat seskriptif aau menggambarkan secara sistematis, aktual dan akurat mengenai sifat – sifat serta hubungan antar fenomena. Dimensi kualitas pelayanan yang di ukur adalah dimensi keandalan, keresponsifan, keyakinan, empati dan berwujud. Sumber data primer yang diperoleh dari hasil kuesioner dari 80 responden yang disebarkan secara acak sederhana dan data hasil wawancara dengan pihak manajemen PO Sari Harum serta observasi dilapangan bahwa kualias pelayanan yang diberikan oleh PO Sari Harum dalam pelaksanaannya sudah memenuhi harapan pelanggannya.

Item Type: Thesis (Diploma)
Subjects: D3 Tugas Akhir > Manajemen Pemasaran > 2007
Divisions: Universitas Komputer Indonesia > Perpustakaan UNIKOM
Depositing User: M.Kom Taryana Suryana
Date Deposited: 16 Nov 2016 07:47
Last Modified: 16 Nov 2016 07:47
URI: https://repository.unikom.ac.id/id/eprint/11329

Actions (login required)

View Item View Item