ANALISIS PELAYANAN PRIMA PADA KERETA API TURANGGA DENGAN RUTE (BANDUNG-SURABAYA) DI PT. KERETA API INDONESIA DAOP II BANDUNG

Indrayani, Nuri (2007) ANALISIS PELAYANAN PRIMA PADA KERETA API TURANGGA DENGAN RUTE (BANDUNG-SURABAYA) DI PT. KERETA API INDONESIA DAOP II BANDUNG. Diploma thesis, Universitas Komputer Indonesia.

Full text not available from this repository.
Official URL: http://elib.unikom.ac.id/gdl.php?mod=browse&op=rea...

Abstract

Pelayanan prima adalah kepedulian kepada pelanggan dengan memberikan pelayanan terbaik untuk memfasilitasi kemudahan pemenuhan kebutuhan dan mewujudkan kepuasan, agar konsumen selalu loyal pada organiasi atau perusahaan. Dalam melakukan pelayanan tidak terlepas dari aspek-aspek pelayanan prima seperti kemampuan (Abilty), Penampilan (Appearance), Perhatian (Attention), Tindakan (Action), Tanggung jawab (Accountability) dalam kaitannya dengan tanggapan penumpang/konsumen atas pelaksanaan pelayanan prima. Adapun maksud dari penelitian ini adalah untuk melakukan analisis tentang pelaksanaan pelayanan prima pada PT. Kereta Api Indonesia DAOP II Bandung, sedangkan yang menjadi tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pelaksanaan pelayanan prima yang dilakukan oleh PT. Kereta Api Indonesia DAOP II Bandung dan untuk mengetahui tanggapan responden terhadap pelaksanaan pelayanan prima pada PT. Kereta Api Indonesia DAOP II Bandung. Populasi dalam penelitian ini adalah sebanyak 6.509 penumpang, dan sampel yang digunakan sebanyak 100 orang. Teknik pengumpulan data bersumber dari data primer dan data sekunder melalui studi lapangan (field research) dan studi kepustakaan (library research). Kemudian dianalisis dengan menggunakan metode analisis deskriptif yang bertujuan untuk menggambarkan data yang terkumpul berdasarkan tanggapan responden terhadap pelaksanaan pelayanan prima yang dilakukan oleh PT. Kereta Api Indonesia DAOP II Bandung dengan cara memberikan kuesioner pada responden dengan menggunakan skala likert. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa pelaksanaan pelayanan prima yang dilakukan oleh PT. Kereta Api Indonesia DAOP II Bandung menurut persepsi penumpang termasuk kedalam kategori cukup baik. Hal ini tercermin dari hasil total skoring analisis deskriptif responden atas pelaksanaan pelayanan prima menunjukkan angka 5.598. sehingga dapat dikatakan bahwa pelaksanaan pelayanan prima yang dilakukan PT. Kereta Api Indonesia DAOP II Bandung berada pada kategori cukup baik

Item Type: Thesis (Diploma)
Subjects: D3 Tugas Akhir > Manajemen Pemasaran > 2007
Divisions: Universitas Komputer Indonesia > Perpustakaan UNIKOM
Depositing User: M.Kom Taryana Suryana
Date Deposited: 16 Nov 2016 07:48
Last Modified: 16 Nov 2016 07:48
URI: https://repository.unikom.ac.id/id/eprint/11441

Actions (login required)

View Item View Item