Kualitas pelayanan Perusahaan Umum (PERUM) Djawatan Angkutan Motor Indonesia (DAMRI) Kota Bandung

Yeprizal, Mahendra (2016) Kualitas pelayanan Perusahaan Umum (PERUM) Djawatan Angkutan Motor Indonesia (DAMRI) Kota Bandung. Diploma thesis, Universitas Komputer Indonesia.

Full text not available from this repository.
Official URL: http://elib.unikom.ac.id/gdl.php?mod=browse&op=rea...

Abstract

Kehidupan manusia pada zaman ini sering tergantung kepada teknologi dan transportasi, apalagi masyarakat yang ada di Kota yang sedang berkembang seperti Bandung, kebutuhan transportasi sangatlah tinggi. Oleh karena melihat kebutuhan masyarakat akan transportasi maka itu Damri menyelenggarakan pelayanan dibidang jasa angkutan umum berupa Bus Damri di Kota Bandung. Akan tetapi pelaksanaan pelayanan masih mengalami beberapa kendala seperti kurangnya transaparansi pelayanan, bus rusak yang tetap beroperasi. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori mengenai kualitas pelayanan yang dikemukakan oleh Sinambela dalam buku reformasi pelayanan publik (2006:6). Sinambela mengemukakan bahwa kualitas pelayanan ditinjau dari transparansi, akuntabilitas, kondisional, partisipatif, kesamaan hak, dan keseimbangan hak serta kewajiban. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yakni metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif, untukmemperoleh data-data yang diperlukan, peneliti menggunakan teknik wawancara, observasi, studi kepustakaan dan dokumentasi. Teknik penentuan informan yang digunakan oleh peneliti yakni teknik penentuan informan secara purposive sampling yang ditujukan kepada aparatur, dan accidental sampling yang digunakan kepada masyarakat pengguna Bus Damri. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan mengenai transparansi mengenai perbedaan tariftiap jurusan dan jumlah kendaraan. Tingkat akuntabiltas yang kurang baik dilihat pertanggung jawaban peraturan, biaya, dan prosesnya, produk pelayanan masih belum seutuhnya berkualitas. Kondisional bus yang kurang efektif namun efisie, kurangnya tingkat partisipati masyarakat dalam pelayanan. Kesamaan hak yang adil bagi pelanggan serta keseimbangan hak dan kewajiban yang seimbang yang dimiliki oleh Perum Damri dan masyarakat.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, Perum Damri
Subjects: S1-Final Project > Fakultas Sospol > Ilmu Pemerintahan > 2015
Divisions: Universitas Komputer Indonesia > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Komputer Indonesia > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Pemerintahan (S1)
Depositing User: M.Kom Taryana Suryana
Date Deposited: 16 Nov 2016 07:35
Last Modified: 16 Nov 2016 07:35
URI: https://repository.unikom.ac.id/id/eprint/1174

Actions (login required)

View Item View Item