PENGARUH KUALITAS PELAYANAN RAWAT JALAN TERHADAP CITRA RUMAH SAKIT ISLAM ASSYIFA SUKABUMI

Faruk, (2009) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN RAWAT JALAN TERHADAP CITRA RUMAH SAKIT ISLAM ASSYIFA SUKABUMI.

Full text not available from this repository.
Official URL: http://elib.unikom.ac.id/gdl.php?mod=browse&op=rea...

Abstract

Rumah Sakit Islam Assyifa Sukabumi yang terletak di Jl. Jendral Sudirman merupakan salah satu rumah sakit di Sukabumi yang bergerak dalam bidang jasa. Banyaknya pesaing sejenis yang terjun pada bidang ini, menuntut pihak rumah sakit untuk lebih meningkatkan strategi pemasaran khususnya dibidang pelayanan yang berkualitas sehingga membuat pasien merasa puas, dan pada akhirnya akan membentuk citra rumah sakit yang baik. Karena hal tersebut tidak lain untuk meningkatkan kepercayaan pasien agar ingin melakukan perawatan kembali dan menarik pasien baru untuk melakukan perawatan jalan. Maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul �¢����Pengaruh Kualitas Pelayanan Rawat Jalan Terhadap Citra Rumah Sakit Islam Assyifa Sukabumi�¢���� dan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan rawat jalan terhadap citra. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metote penelitian deskriptif dan verifikatif dengan sampel sebanyak 100 orang yang merupakan pasien rawat jalan Rumah Sakit Islam Assyifa Sukabumi, serta menggunakan analisis korelasi Rank Spearman untuk mengetahui pengaruhnya, dimana untuk memudahkan dalam proses pengolahan data penulis menggunakan software SPSS for windows versi 12 Hasil dari penelitian dapat diketahui bahwa adanya hubungan yang kuat dan searah sebesar r = 0,783 dan memiliki hubungan yang positif antara kualitas pelayanan dengan citra. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap citra rumah sakit sebesar 58,9% dan sisanya sebesar 41,1% dipengaruhi dari faktor lain yang tidak diteliti oleh penulis seperti harga dan promosi. Dengan demikian semakin baik kualitas pelayanan rawat jalan yang dilakukan oleh Rumah Sakit Islam Assyifa Sukabumi akan semakin berpengaruh terhadap pembentukan citra rumah sakit.

Item Type: Article
Subjects: S1-Final Project > Fakultas Ekonomi Bisnis > Manajemen > 2008
Divisions: Universitas Komputer Indonesia > Fakultas Ekonomi
Universitas Komputer Indonesia > Fakultas Ekonomi > Manajemen (S1)
Depositing User: M.Kom Taryana Suryana
Date Deposited: 16 Nov 2016 07:49
Last Modified: 16 Nov 2016 07:49
URI: https://repository.unikom.ac.id/id/eprint/12713

Actions (login required)

View Item View Item