PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN) PADA PT. KERUGIM NUSA INDAH BANDUNG

Agriansyah, Noval (2009) PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN) PADA PT. KERUGIM NUSA INDAH BANDUNG.

Full text not available from this repository.
Official URL: http://elib.unikom.ac.id/gdl.php?mod=browse&op=rea...

Abstract

Customer Relationship Management merupakan suatu jenis manajemen yang secara khusus membahas teori mengenai penanganan hubungan antara perusahaan dengan pelanggannya dengan tujuan meningkatkan nilai perusahaan di mata para pelanggannya. Selain itu customer relationship management juga merupakan suatu proses untuk mengidentifikasi, memperoleh pelanggan baru, mempertahankan pelanggan lama, meyakinkan pelanggan untuk terus membeli produk dan layanan yang ditawarkan serta memberikan layanan purna jual yang baik sehingga pelanggan akan tetap loyal. PT. Kerubim Nusa Indah telah menerapkan CRM dalam menciptakan, meningkatkan dan mempertahankan loyalitas pelanggannya yaitu dengan memberikan pelayanan kepada pelanggannya semaksimal mungkin. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian deskriptif dan verifikatif dengan sampel sebanyak 100 orang yang merupakan pelanggan pada PT. Kerubim Nusa Indah Bandung, serta menggunakan analisis korelasi rank Spearman untuk mengetahui pengaruhnya. dimana untuk memudahkan dalam proses pengolahan data, penulis menggunakan software SPSS for Windows versi 12. Besarnya pengaruh customer relationship management terhadap loyalitas pelanggan adalah sebesar 39,06 %, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti oleh penulis. Sehingga dapat disimpulkan bahwa korelasi antara customer relationship management dengan loyalitas pelanggan adalah kuat dan memiliki hubungan yang positif.

Item Type: Article
Subjects: S1-Final Project > Fakultas Ekonomi Bisnis > Manajemen > 2008
Divisions: Universitas Komputer Indonesia > Fakultas Ekonomi
Universitas Komputer Indonesia > Fakultas Ekonomi > Manajemen (S1)
Depositing User: M.Kom Taryana Suryana
Date Deposited: 16 Nov 2016 07:49
Last Modified: 16 Nov 2016 07:49
URI: https://repository.unikom.ac.id/id/eprint/12743

Actions (login required)

View Item View Item