Pengaruh Pemasaran Hubungan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Bengkel Bahana Motor Bandung

Sukardi, Ade (2010) Pengaruh Pemasaran Hubungan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Bengkel Bahana Motor Bandung.

Full text not available from this repository.
Official URL: http://elib.unikom.ac.id/gdl.php?mod=browse&op=rea...

Abstract

Pemasaran Hubungan Pelanggan merupakan strategi yang mengarah kepada aktivitas pemasaran yang diarahkan untuk membentuk, mengembangkan, dan mempertahankan hubungan secara sukses. Selain itu pemasaran hubungan pelanggan merupakan fungsi dari harapan dan persepsi terhadap kinerja setelah pelanggan menggunakan dan mendapatkan pelayanan, kepuasan pelanggan merupakan modal dasar bagi perusahaan dalam membentuk loyalitas pelanggan. Bengkel Bahana Motor Bandung telah menerapkan CRM dalam menciptakan, meningkatkan dan mempertahankan loyalitas pelanggannya yaitu dengan memberikan pelayanan kepada pelanggannya semaksimal mungkin. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian deskriptif dan verifikatif dengan sampel sebanyak 100 orang yang merupakan pelanggan pada Bengkel Bahana Motor Bandung, serta menggunakan analisis korelasi rank Spearman untuk mengetahui pengaruhnya. dimana untuk memudahkan dalam proses pengolahan data, penulis menggunakan software SPSS for Windows versi 14. Besarnya pengaruh pemasaran hubungan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan adalah sebesar 58.1%, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti oleh penulis. Sehingga dapat disimpulkan bahwa korelasi antara pemasaran hubungan pelanggan dengan loyalitas pelanggan adalah kuat dan memiliki hubungan yang positif.

Item Type: Article
Subjects: S1-Final Project > Fakultas Ekonomi Bisnis > Manajemen > 2009
Divisions: Universitas Komputer Indonesia > Fakultas Ekonomi
Universitas Komputer Indonesia > Fakultas Ekonomi > Manajemen (S1)
Depositing User: M.Kom Taryana Suryana
Date Deposited: 16 Nov 2016 07:52
Last Modified: 16 Nov 2016 07:52
URI: https://repository.unikom.ac.id/id/eprint/14979

Actions (login required)

View Item View Item