Strategi Peningkatan Service Quality Untuk Mencapai Kepuasan Nasabah Pada Bank Jabar Banten Cabang Suci Bandung

Amaliyatus Sholikhah, Laely (2011) Strategi Peningkatan Service Quality Untuk Mencapai Kepuasan Nasabah Pada Bank Jabar Banten Cabang Suci Bandung.

Full text not available from this repository.
Official URL: http://elib.unikom.ac.id/gdl.php?mod=browse&op=rea...

Abstract

Pelayanan sebagai salah satu usaha untuk bersaing dengan competitor merupakan salah satu unsur yang penting dalam layanan perbankan. Pelayanan tersebut harus memberikan suatu kepastian kepada nasabah dalam memilih suatu jasa perbankan yang dijadikan sebagai indikator dalam menilai kepuasan nasabah dan pada akhirnya dapat menimbulkan citra dan pandangan yang baik pada bank itu sendiri. Hal ini merupakan salah satu cara untuk meningkatkan jumlah nasabah, memenuhi kepuasan nasabah, dan menjaga loyalitasnya. Pelayanan yang baik harus saling berkaitan, dimulai dari pelayanan yang diberikan oleh security, customer service, dan teller sebagai petugas yang terkait dengan pelayanan.br / Untuk mendapatkan kepercayaan dari masyarakat, pihak bank harus menunjukan kesan yang sempurna pada nasabahnya dengan terus memperbaiki kualitas pelayanannya dan tetap memperhatikan etika dalam pemberian pelayanan agar dapat mencapai kepuasan nasabahnya. Dengan demikian nasabah akan merasa puas apabila kinerja dari bagian pelayanan dapat memberikan kepuasan dan memenuhi keinginan nasabahnya.

Item Type: Article
Uncontrolled Keywords: Strategi Peningkatan Service Quality
Subjects: Laporan Kerja Praktek > Fakultas Ekonomi > Keuangan Dan Perbankan > 2010
Divisions: Universitas Komputer Indonesia > Fakultas Ekonomi
Universitas Komputer Indonesia > Fakultas Ekonomi > Keuangan dan Perbankan (D3)
Depositing User: M.Kom Taryana Suryana
Date Deposited: 16 Nov 2016 08:00
Last Modified: 16 Nov 2016 08:00
URI: https://repository.unikom.ac.id/id/eprint/21584

Actions (login required)

View Item View Item