Kualitas Pelayanan Dinas Sosial Provinsi Jawa Barat

Suanda, Arta (2014) Kualitas Pelayanan Dinas Sosial Provinsi Jawa Barat. Diploma thesis, Universitas Komputer Indonesia.

Full text not available from this repository.
Official URL: http://elib.unikom.ac.id/gdl.php?mod=browse&op=rea...

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan Dinas Sosial Provinsi Jawa Barat, dimana studi kasus dilakukan di salah satu Unit Pelaksana Teknis Dinas (UPTD) Provinsi Jawa Barat, yaitu BRSPP Provinsi Jawa Barat. Penelitian ini dilatarbelakangi kondisi penyalahgunaan narkoba di Provinsi Jawa Barat terus meningkat dari tahun ketahun, kompleknya dampak negatif yang ditimbulkan narkoba dan fasilitas serta peralatan pelayanan rehabilitasi sosial yang masih minim dan tergolong standar.Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriftif dengan pendekatan kualitatif. Teknik penentuan informan yang digunakan adalah purposive. Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah hasil wawancara, observasi dan studi pustaka. Teori yang digunakan untuk mengetahui kualitas pelayanan di BRSPP Provinsi Jawa Barat adalah adalah teori kualitas pelayanan prima dari Lijan Poltak Sinambela yang terdiri dari enam model yang mempengaruhi kualitas pelayanan, yaitu transparansi, akuntabilitas, kondisional, partisipatif, kesamaan hak dan keseimbangan hak dan kewajiban.Hasil penelitian ini menyatakan bahwa dari segi tranparansi, kelengkapan informasi pelayanan di BRSPP Provinsi Jawa Barat pada media website: www. dissos.jabarprov.go.id, belum lengkap. Kemudian, dari segi proccess acountability, fasilitas dan peralatan rehabilitasi sosial yang ada tergolong minim. Lalu, dari segi keseimbangan hak dan kewajiban, gaji yang diterima oleh aparatur tergolong standar dan sikap klien yang kurang bersungguh-sungguh dalam menjalankan aktivitas-aktivitas dan program-program yang ada.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kulaitas Pelayanan, aparatur, klien.
Subjects: S1-Final Project > Fakultas Sospol > Ilmu Pemerintahan > 2013
Divisions: Universitas Komputer Indonesia > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Komputer Indonesia > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Pemerintahan (S1)
Depositing User: M.Kom Taryana Suryana
Date Deposited: 16 Nov 2016 08:06
Last Modified: 16 Nov 2016 08:06
URI: https://repository.unikom.ac.id/id/eprint/26350

Actions (login required)

View Item View Item