Pengaruh Kualitas Pelayanan Bagian Operasional Trans Studio Bandung Melalui ��Service Excellent�� Terhadap Kepuasan Pengunjungnya

Febriliandini Salmi, Anita (2014) Pengaruh Kualitas Pelayanan Bagian Operasional Trans Studio Bandung Melalui ��Service Excellent�� Terhadap Kepuasan Pengunjungnya.

Full text not available from this repository.
Official URL: http://elib.unikom.ac.id/gdl.php?mod=browse&op=rea...

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan bagian operasional melalui Ã�Â�Service ExcellentÃ�Â� terhadap kepuasan pengunjungnya. Untuk menjawab tujuan penelitian tersebut maka peneliti mengangkat indikator Tangibles (Bukti Langsung), Reability (Keandalan), Responsiveness (Daya Tangkap), Assurance (Jaminan), Empathy (Empati) untuk mengukur Kualitas Pelayanan (Variable X) dan mengangkat indikator Harapan, dan Kebutuhan untuk mengukur Kepuasan pengunjungnya (Variable Y). Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode Survey dengan pendekatan Kuantitatif dan menggunakan Teknik Analisis Deskriptif yang dilakukan kepada pengunjung Trans Studio Bandung. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan rumus dari Wibisono untuk jumlah populasi ≥30 dengan tingkat presisi 0,05 maka telah ditentukan standar deviasi populasinya sebesar 0,25 sehingga ditentukan sebanyak 97 sampel, instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah angket/kuisioner. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa pengaruh Bukti Langsung (X1) terhadap Kepuasan Pengunjung (Y) sebesar 7,04% adalah sangat rendah artinya tidak ada pengaruh yang signifikan, Keandalan (X2) terhadap Kepuasan Pengunjung (Y) sebesar 4,61% adalah sangat rendah artinya tidak ada pengaruh yang signifikan, Daya tangkap (X3) terhadap Kepuasan Pengunjung (Y) sebesar 3,91% adalah sangat rendah artinya tidak ada pengaruh yang signifikan, Jaminan (X4) terhadap Kepuasan Pengunjung (Y) sebesar 5,07% adalah sangat rendah artinya tidak ada pengaruh yang signifikan, Empati (X5) terhadap Kepuasan Pengunjung (Y) sebesar 4,61% adalah sangat rendah artinya tidak ada pengaruh yang signifikan. Pengaruh Kualitas Pelayanan (X) terhadap Harapan (Y1) sebesar 16,94% adalah sedang artinya berpengaruh dan signifikan, Kualitas Pelayanan (X) terhadap Kebutuhan (Y2) sebesar 15,49%% adalah rendah artinya berpengaruh dan signifikan. Kesimpulan terdapat pengaruh yang signifikan antara Kualitas pelayanan terhadap Kepuasan pengunjung Trans Studio Bandung. Saran meningkatkan kualitas pelayanan kepada keseluruhan pengunjung Trans Studio Bandung, menambah fasilitas pendukung, menambah SDM para staff operasional.

Item Type: Article
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, "Service Excellent", Kepuasan pengunjung
Subjects: S1-Final Project > Fakultas Sospol > Ilmu Komunikasi > 2014
Divisions: Universitas Komputer Indonesia > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Komputer Indonesia > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Komunikasi (S1)
Depositing User: M.Kom Taryana Suryana
Date Deposited: 16 Nov 2016 08:09
Last Modified: 16 Nov 2016 08:09
URI: https://repository.unikom.ac.id/id/eprint/28582

Actions (login required)

View Item View Item