ANALISIS PERSEPSI NASABAH ATAS KUALITAS PELAYANAN PADA BANK CENTRAL ASIA CABANG PEMBANTU DINOYO MALANG

Amp, Map and Ul, (2002) ANALISIS PERSEPSI NASABAH ATAS KUALITAS PELAYANAN PADA BANK CENTRAL ASIA CABANG PEMBANTU DINOYO MALANG.

Full text not available from this repository.
Official URL: http://elib.unikom.ac.id/gdl.php?mod=browse&op=rea...

Abstract

Penelitian ini merupakan penelitian survey pada Bank Central Asia Cabang Pembantu Dinoyo Malang dengan judul “Analisis Persepsi Nasabah Atas Kualitas Pelayanan Pada Bank Central Asia Cabang Pembantu Dinoyo Malang. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Persepsi nasabah atas kualitas pelayanan pada Bank Central Asia Cabang Pembantu Dinoyo Malang dan mengetahui kepuasan Nasabah pada Bank Central Asia Canang Pembantu Dinoyo Malang.Alat analisis yang digunakan untuk mengetahui Persepsi nasabah atas kualitas pelayanan pada Bank Central Asia Cabang Pembantu Dinoyo Malang yaitu dengan analisis diskriptif (analisi prekuensi) sedangkan untuk mengetahui kepuasan nasabah pada Bank Central Asia Cabang Pembantu Dinoyo Malang yaitu dengan menggunakan Indek Kepuasan Pelanggan (IKP) yang Kriterianya adalah Apabila IKP minimal 1 atau lebih maka ada kepuasan nasabah begitu juga dengan sebaliknya, apabila IKP kurang dari 1 maka Nasabah tidak puas.Hasil diskriptif (analisis Prekuensi) dari rata rata total skor perhitungan analisis tersebut variabel kehandalan diperoleh skor total rata-rata sebesar 4,23 maka dapat disimpulkan bahwa Persepsi nasabah atas kualitas pelayanan pada Bank Central Asia Cabang Pembantu Dinoyo Malang baik. Variabel daaya tanggap juga baik karena rata-ratanya sebesar 4,30, jaminan juga baik karena rata-rata dari hasil diskriptif sebesar 4,43, perhatian juga baik karena mempunyai skor total sebesar 4,37, dan bukti langsung jugapersepsinya baik karena mempunyai skor total sebesar 4,30.adapun untuk hasil kepuasan nasabah pada Bank Central Asia Cabang Pembantu Dinoyo Malang sebesar 1.03 diperoleh dari total kinerja 13272 dibagi dengan harapan 12944 maka karena kinerja lebih besar dari harapan maka ada kepuasan nasabah pada Bank Central Asia Cabang Pembantu Dinoyo Malang.Berdasarkan kesimpulan diatas, maka dapat disarankan agar perusahaan bisa mempertahankan kualitas pelayanan yang selama ini diberikan kepada para nasabah, dan juga bisa meningkatkan kualitas pelayanan yang tertera pada variabel 1 indikator ke 3 karena IKP kurang dari satu dimana hasil kinerja lebih kecil dibandingkan dengan harapan, yaitu tentang “sikap karyawan dalam melayani” terutama karyawan bagian CSO.

Item Type: Article
Subjects: Collections > Koleksi Perpustakaan Di Indonesia > Perpustakaan Di Indonesia > JIPTUMM > S1-Final Project > Dept. Of Management > 2002 > Even Semester
Divisions: Universitas Komputer Indonesia > Perpustakaan UNIKOM
Depositing User: M.Kom Taryana Suryana
Date Deposited: 16 Nov 2016 07:38
Last Modified: 16 Nov 2016 07:38
URI: https://repository.unikom.ac.id/id/eprint/3926

Actions (login required)

View Item View Item