ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN ( PASIEN ) PADA PERUSAHAAN JASA RUMAH SAKIT MEDIKA MULIA TUBAN

Mashudi, (2002) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN ( PASIEN ) PADA PERUSAHAAN JASA RUMAH SAKIT MEDIKA MULIA TUBAN.

Full text not available from this repository.
Official URL: http://elib.unikom.ac.id/gdl.php?mod=browse&op=rea...

Abstract

Penelitian ini dilakukan pada konsumen ( pasien ) yang pernah rawat inap di Rumah Sakit Medika Mulia Tuban, dengan judul Analisis Kualitas Pelayanan terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen ( pasien ) pada Perusahaan Jasa Rumah Sakit Medika Mulia Tuban. Tujuan penelitian ini adalah pertama ingin mengetahui pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan yeng terdiri atas: bukti langsung, keandalan, daya tanggap, jaminan serta perhatian terhadap tingkat kepuasan konsumen ( pasien ) pada Rumah Sakit Medika Mulia Tuban, kedua ingin mengetahui variabel kualitas pelayanan yang menberikan kontribusi yang paling besar terhadap tingkat kepuasan konsumen ( pasien ) pada Rumah Sakit Medika Mulia Tuban. Penelitaian ini menggunakan Analisis Regresi Logistic yang menghasilkan persamaan Z = 16,0622 0,3815 X1 – 0,5709 X2 – 1, 4481 X3 0, 0336 X4 0,4724 X5, yang berarti ada pengaruh yang positif dan ada pengaruh yang negatif antara variabel bebas terhadap variabel terikat. Dari persamaan tersebut dihasilkan klasifikasi bahwa 89,39% responden merasa puas terhadap kualitas pelayanan Rumah Sakit Medika Mulia Tuban, untuk mengetahui pengaruh variabel kualitas pelayanan yaitu bukti langsung, keandalan, daya tanggap, jaminan dan perhatian terhadap tingkat kepuasan konsumen (pasien) Rumah Sakit Medika Mulia Tuban yaitu dengan membandingkan nilai Wald statistik dengan nilai chi-square tabel, apabila nilai wald statistik > nilai chi-square tabel maka ada pengaruh yang signifikan. Dari hasil hipotesis I diperoleh hasil wald statistik > nilai chi-square tabel yang berarti bahwa kualitas pelayanan yang terdiri dari bukti langsung, keandalan, daya tanggap, jaminan dan perhatian berpengaruh terhadap tingkap kepuasan konsumen (pasien ) pada Rumah Sakit Medika Mulia Tuban, sedangkan untuk uji hipotesis II didapatkan hasil untuk variabel keandalan merupakan variabel yang memberikan kontribusi yang paling besar terhadap tingkat kepuasan konsumen ( pasien ) pada Rumah Sakit Medika Mulia Tuban. Berdasarkan kesimpulan diatas penulis dapai mengimplikasikan bahwa untuk meningkatkan kepuasan konsumen ( pasien ) hendaknya Rumah Sakit Medika Mulia Tuban perlu mempertahankan dan meningkatkan kualitas pelayanan yang ada di Rumah Sakit Medika Mulia Tuban.

Item Type: Article
Subjects: Collections > Koleksi Perpustakaan Di Indonesia > Perpustakaan Di Indonesia > JIPTUMM > S1-Final Project > Dept. Of Management > 2002 > Even Semester
Divisions: Universitas Komputer Indonesia > Perpustakaan UNIKOM
Depositing User: M.Kom Taryana Suryana
Date Deposited: 16 Nov 2016 07:39
Last Modified: 16 Nov 2016 07:39
URI: https://repository.unikom.ac.id/id/eprint/4172

Actions (login required)

View Item View Item