Kualitas Pelayanan Publik Dinas Perhubungan Kota Bandung (Studi Pelayanan Perijinan Trayek Transportasi Darat)

Andriani Nur, Yunita (2016) Kualitas Pelayanan Publik Dinas Perhubungan Kota Bandung (Studi Pelayanan Perijinan Trayek Transportasi Darat).

Full text not available from this repository.
Official URL: http://elib.unikom.ac.id/gdl.php?mod=browse&op=rea...

Abstract

Keterbatasan pemerintah dalam melakukan optimalisasi fungsi pelayanan masyarakat merujuk kepada buruknya persepsi masyarakat terhadap pemerintahan itu sendiri. Kurang puasnya masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan, menyebabkan timbulnya keluhan dan kritik dari masyarakat. Padahal secara ideal, pelayanan publik yang baik dipengaruhi oleh beberapa faktor berikut : a) Tangible b) Reliability c) Responsiveness d) Assurance, dan e) Empathy. Dalam pengumpulan data ini penulis menggunakan observasi, wawancara dan data dokumentasi. Pengambilan informan berdasarkan snowball, yaitu penentuan nara sumber dalam penelitian ini berdasarkan sumber data yang dijadikan sebagai nara sumber peneliti. Hasil penelitian berdasarkan 5 indikator penelitian menunjukkan bahwa (i) Indikator Bentuk Fisik: Beberapa bangunan dinas perhubungan Kota Bandung sudah cukup memadai tinggal dilakukan perawatan dan penggunaan fasilitas yang tepat guna dan tepat sasaran; (ii) Indikator Kehandalan: Dinas perhubungan harus menghilangkan citra bahwa pelayanan yang ada memang diperlakukan sama baik antara pelayanan perseorangan maupun pelayanan per kelompok/perusahaan; (iii) Indikator Ketanggapan: Dengan masih cukup lamanya tiap pelayanan yang diberikan pada masyarakat diharapkan dapat diciptakan inovasi-inovasi yang efektif dan efisien yang dapat mempercepat proses pelayanan terhadap masyarakat; (iv) Indikator Jaminan: Erat kaitannya dengan intensitas sosialisasi yang dilakukan, diharapkan terdapat peningkatan kualitas kompetensi dan kuantitas SDM yang tepat sehingga target sosialisasi terhadap aspek pelayanan terhadap masyarakat dapat terrealisasi; dan (v) Indikator Empati: Perlu disadari bahwa kebutuhan masyarakat terhadap pelayanan yang cepat dan ditunjang dengan biaya yang harus dikeluarkan dalam prosesnya masih terasa cukup lama, sulit dan mahal. Diperlukan kepekaan dari pemerintah bahwa dengan kebutuhan masyarakat yang semakin lama semakin tinggi, pemerintah dapat memberikan akses pelayanan yang lebih mudah dan terasa eksistensinya dengan tujuan untuk membantu ditunjang dengan biaya yang dapat dijangkau oleh masyarakat.

Item Type: Article
Uncontrolled Keywords: Kualitas pelayanan, pelayanan publik, perijinan trayek, transportasi darat.
Subjects: S1-Final Project > Fakultas Sospol > Ilmu Pemerintahan > 2016
Divisions: Universitas Komputer Indonesia > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Komputer Indonesia > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Pemerintahan (S1)
Depositing User: M.Kom Taryana Suryana
Date Deposited: 16 Nov 2016 07:39
Last Modified: 16 Nov 2016 07:39
URI: https://repository.unikom.ac.id/id/eprint/4360

Actions (login required)

View Item View Item