Pembangunan Sistem Informasi Customer Relationship Management Pada Donini Sentra Binatu Bandung

Pratama, Mustika (2016) Pembangunan Sistem Informasi Customer Relationship Management Pada Donini Sentra Binatu Bandung.

Full text not available from this repository.
Official URL: http://elib.unikom.ac.id/gdl.php?mod=browse&op=rea...

Abstract

Donini Sentra Binatu merupakan perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa pencucian Dry Cleaning & Laundry Satuan, secara profesional menggunakan teknologi mutakhir dengan didukung mesin��mesin yang canggih dan modern. Namun, terdapat beberapa masalah yang sedang dihadapi berkaitan dengan hubungan pelanggan. Donini Sentra Binatu belum melakukan penindaklanjutan promosi agar dapat menarik minat calon pelanggan, sulit dalam menyesuaikan pemberian diskon yang tepat berdasarkan jenis pelanggan dan belum melakukan proses penindaklanjutan agar pelanggan yang Loyal maupun tidak Loyal dapat kembali melakukan transaksi.Customer Relationship management (CRM) digunakan agar Donini Sentra Binatu dapat memelihara hubungan dengan pelanggan dalam menciptakan transaksi. Dalam pembuatan sistem informasi CRM ini, framework of Dynamic CRM digunakan sebagai acuan agar fitur CRM dapat dibangun secara cepat dan tepat. Sedangkan, Model RFM digunakan untuk melakukan proses segmentasi berdasarkan perilaku pelanggan yang terdiri dari tiga atribut domain, yaitu tanggal transaksi terakhir (recency), jumlah transaksi (frequency), dan nominal dari transaksi (monetary).Berdasarkan hasil pengujian dapat disimpulkan bahwa sistem ini sudah membantu Donini Sentra Binatu dalam menarik minat calon pelanggan melalui informasi promosi, melakukan proses pengelompokan pelanggan untuk menentukan jenis pelanggan dalam menyesuaikan pemberian diskon yang tepat, pengiriman informasi diskon melalui SMS dan memudahkan manajer dalam proses penanganan keluhan pelanggan.

Item Type: Article
Uncontrolled Keywords: Framework of Dynamic CRM, RFM, Customer Relationship Management, Sistem Informasi
Subjects: S1-Final Project > Fakultas Teknik Dan Ilmu Komputer > Teknik Informatika > 2016
Divisions: Universitas Komputer Indonesia > Fakultas Teknik dan Ilmu Komputer
Universitas Komputer Indonesia > Fakultas Teknik dan Ilmu Komputer > Teknik Informatika (S1)
Depositing User: M.Kom Taryana Suryana
Date Deposited: 16 Nov 2016 07:35
Last Modified: 16 Nov 2016 07:35
URI: https://repository.unikom.ac.id/id/eprint/440

Actions (login required)

View Item View Item