Rancangan Usulan Aplikasi Melalui Pendekatan Perancangan Alat Ukur Kepuasaan Pengguna Menggunakan Metode EUCS, Green And Person Dan Skala Psikologi (Kasus : Otoriosasi Call Center Cititrans)

Firdaus, Rofi (2017) Rancangan Usulan Aplikasi Melalui Pendekatan Perancangan Alat Ukur Kepuasaan Pengguna Menggunakan Metode EUCS, Green And Person Dan Skala Psikologi (Kasus : Otoriosasi Call Center Cititrans).

Full text not available from this repository.
Official URL: http://elib.unikom.ac.id/gdl.php?mod=browse&op=rea...

Abstract

User experience merupakan ilmu yang mempelajari kepuasan pengguna terhadap suatu aplikasi. Pengalaman ini melibatkan persepsi individu berkaitan dengan manfaat yg dirasa, kemudahan yang didapat. User experience sangat dinamis, seiring perjalanan waktu persepsi yang dirasakan pengguna bisa berubah sejalan berubahnya lingkungan, kebiasaan dan nilai-nilai. End User Computing Satisfaction (EUCS) adalah metode untuk mengukur tingkat kepuasan dari pengguna suatu sistem aplikasi dengan membandingkan harapan dan kenyataan dari sebuah sistem informasi. Penilaian kepuasan tersebut dilihat dari 5 buah perspektif/dimensi yakni, isi, keakuratan, format, kemudahan pengunaan, dan waktu. Green dan Pearson melakukan kajian dengan membandingkan Model Penelitian Usability Palmer dan Model Penelitian Agarwal dan Venkatesh terhadap suatu website. Green dan Pearson merumuskan 4 dimensi terbaik untuk mengukur kepuasan pengguna terhadap suatu yaitu kemudahan, personalisasi, kecepatan akses, dan konten. Penelitian ini bermaksud merancang suatu alat ukur kepuasan pengguna yang baik dengan menggabungkan kedua metode tersebut dan menggunakan skala psikologi dalam meyusun alat ukur dengan menggunakan pengujian validitas dan reliabilitas

Item Type: Article
Uncontrolled Keywords: User experience, End User Computing Satisfaction, Green and Pearson, Skala Psikologi, Validitas, Reliabilitas
Subjects: S2 Thesis > Magister Sistem Informasi > 2017
Divisions: Universitas Komputer Indonesia > Perpustakaan UNIKOM
Date Deposited: 10 Nov 2017 03:32
Last Modified: 10 Nov 2017 03:32
URI: https://repository.unikom.ac.id/id/eprint/53312

Actions (login required)

View Item View Item