Pembangunan Sistem Informasi Customer Relationship Management (CRM) Di PD. AXA

Mulyana, Mahesa (2017) Pembangunan Sistem Informasi Customer Relationship Management (CRM) Di PD. AXA.

Full text not available from this repository.
Official URL: http://elib.unikom.ac.id/gdl.php?mod=browse&op=rea...

Abstract

PD. AXA merupakan sebuah perusahaan yang bergerak di bidang stationary yaitu penjualan kertas dan alat �� alat tulis yang berpusat di Bandung. PD. AXA sebagai pelaku bisnis yang sudah lama berkecimpung dalam bidang stationary perlu memikirkan bagaimana untuk meningkatkan pertumbuhan jangka panjang dan profitabilitas perusahaan. PD. AXA masih memiliki permasalahan dalam hal mempertahankan pelanggan serta memberikan penghargaan yang tepat kepada pelanggan. Berdasarkan permasalahan-permasalahan yang ada pada saat ini di PD. AXA, maka dibutuhkannya suatu pembangunan sistem informasi Customer Relationship Management (CRM) di PD. AXA. Tujuan pembangunan informasi CRM ini memudahkan dalam menyesuaikan pemberian penghargaan yang tepat kepada pelanggan berdasarkan transaksi pelanggan tersebut. CRM (Customer Relationship Management) adalah metodologi, strategi, perangkat lunak (software) dan aplikasi web yang mampu membantu sebuah perusahaan untuk mengelola hubungan dengan pelanggan. Konsep CRM banyak digunakan sebagai acuan pada industri informasi sebagai metodologi kapabilitas internet yang membantu perusahaan mengelola hubungan dengan pelanggan. Jenis CRM yang dibangun menggunakan CRM Analitikal. Adapun metode yang digunakan dalam menentukan pemberian penghargaan kepada pelanggan menggunakan metode Association Rule. Berdasarkan hasil pengujian dapat disimpulkan bahwa sistem ini dapat membantu perusahaan untuk menyesuaikan pemberian penghargaan yang tepat kepada pelanggan.

Item Type: Article
Uncontrolled Keywords: sistem informasi, customer relationship management, analitikal, Association Rule.
Subjects: S1-Final Project > Fakultas Teknik Dan Ilmu Komputer > Teknik Informatika > 2017
Divisions: Universitas Komputer Indonesia > Fakultas Teknik dan Ilmu Komputer
Universitas Komputer Indonesia > Fakultas Teknik dan Ilmu Komputer > Teknik Informatika (S1)
Date Deposited: 10 Nov 2017 03:33
Last Modified: 10 Nov 2017 03:33
URI: https://repository.unikom.ac.id/id/eprint/53483

Actions (login required)

View Item View Item