Pengukuran Kepuasan Pelanggan Air Bersih PDAM Menggunakan Metode Kano Dan Root Cause Analysis Di PDAM Tirtawening

Setiadi, Dedi (2017) Pengukuran Kepuasan Pelanggan Air Bersih PDAM Menggunakan Metode Kano Dan Root Cause Analysis Di PDAM Tirtawening.

Full text not available from this repository.
Official URL: http://elib.unikom.ac.id/gdl.php?mod=browse&op=rea...

Abstract

PDAM TIRTAWENING Kota Bandung merupakan salah satu unit usaha milik daerah yang bergerak di bidang jasa distribusi air bersih. Dalam upaya memenuhi keinginan pelanggan yang beragam PDAM TIRTAWENING harus mengidentifikasi atribut-atribut pelayanan yang dapat dipenuhi dan mampu memberikan kepuasan untuk pelanggan. Penelitian dilakukan menggunakan metode Kano untuk mengkategorikan seberapa baik atribut-atribut pelayanan mampu memenuhi kepuasan pelanggan. Rendahnya tingkat kepuasan pada masing-masing atribut, kemudian dianalisis dengan metode Root cause Analysis agar diketahui penyebabnya dan dapat melakukan perbaikan. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa terdapat 3 kategori Kano yaitu Mustbe, One dimensional, Indefferent pada atribut-atribut pelayanan di PDAM TIRTAWENING Kota Bandung dan didominasi oleh kategori Mustbe. Atribut-atribut pelayanan yang diberikan oleh PDAM telah memenuhi keinginan pelanggan, namun tingkat kepuasan pelanggan pada atribut-atribut pelayanan masih rendah, terlihat dari rentang nilai 0 s/d 1 ada tiga belas atribut berada di bawah 0,5 dan hanya satu atribut yang berada diatas 0,5. Hal ini menjadi indikator bahwa atribut-atribut tersebut harus ditingkatkan pelayanannya untuk kepuasan pelanggan.

Item Type: Article
Uncontrolled Keywords: Keinginan Pelanggan, Kano dan Root Cause Analysis, Kepuasan Pelanggan
Subjects: S1-Final Project > Fakultas Teknik Dan Ilmu Komputer > Teknik Industri > 2016
Divisions: Universitas Komputer Indonesia > Fakultas Teknik dan Ilmu Komputer
Universitas Komputer Indonesia > Fakultas Teknik dan Ilmu Komputer > Teknik Industri (S1)
Date Deposited: 10 Nov 2017 03:33
Last Modified: 10 Nov 2017 03:33
URI: https://repository.unikom.ac.id/id/eprint/53818

Actions (login required)

View Item View Item