Kualitas Pelayanan Pembuatan Akta kelahiran Di Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil (DISDUKCAPIL) Kota Bandung

Endar Suhendri, Moch (2017) Kualitas Pelayanan Pembuatan Akta kelahiran Di Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil (DISDUKCAPIL) Kota Bandung. Diploma thesis, Universitas Komputer Indonesia.

Full text not available from this repository.
Official URL: http://elib.unikom.ac.id/gdl.php?mod=browse&op=rea...

Abstract

Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) sebagai instansi pemerintah daerah yang berwenang sebagai pembuatanan Akta Kelahiran di Kota Bandung yang diserahkan pemerintah pusat ke Daerah. Dalam memberikan pelayanan pembuatan Akta Kelahiran Disdukcapil mendapatkan keluhan dari masyarakat yaitu pelayanan pembuatan Akta Kelahiran yang cukup lama, serta ketidaktepatan waktu penyelesaian Akta Kelahiran. Studi mengenai kualitas pelayanan ini mengacu pada teori kualitas pelayanan menurut Zeithaml, Parasuraman dan Berry dimana terdapat 5 dimensi kualitas pelayanan yaitu : Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy. Metode penelitian yang digunakan peneliti adalah kualitatif yaitu menggambarkan dan menganalisa data yang dilakukan dengan cara mengumpulkan data berdasarkan keadaan yang nyata. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini melalui studi pustaka, observasi, wawancara, serta dokumentasi. Teknik penentuan informan yang digunakan, pertama adalah purposive yaitu aparatur Disdukcapil dan yang kedua adalah accidental yaitu masyarakat Kota Bandung. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pembuatan Akta Kelahiran pada Didukcapil Kota Bandung belum berjalan dengan baik, masih terdapat permasalahan yang terjadi, dari segi bukti langsung yaitu sarana dan prasarana yang ada belum memadai, Kehandalan yaitu masih adanya aparatur kurang profesional dalam bekerja, Ketanggapan yaitu aparatur belum memberikan pelayanan yang cepat, Jaminan yaitu kemampuan aparatur serta empati yaitu komunikasi antara aparatur dengan mayarakat mengenai informasi yang diberikan belum efektif.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kualitas, Pelayanan, Akta Kelahiran, Disdukcapil Kota Bandung
Subjects: S1-Final Project > Fakultas Sospol > Ilmu Pemerintahan > 2017
Divisions: Universitas Komputer Indonesia > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Komputer Indonesia > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Pemerintahan (S1)
Date Deposited: 31 Jan 2019 10:22
Last Modified: 31 Jan 2019 10:22
URI: https://repository.unikom.ac.id/id/eprint/57760

Actions (login required)

View Item View Item