Analisis Hubungan Antara Tarif Pelayanan Dan Kualitas Layanan Serta Pengaruhnya Terhadap Tingkat Kepuasan Kelompok Pasien Umum Di Klinik An-Nur Bandung

Hutabarat, Jusniar (2018) Analisis Hubungan Antara Tarif Pelayanan Dan Kualitas Layanan Serta Pengaruhnya Terhadap Tingkat Kepuasan Kelompok Pasien Umum Di Klinik An-Nur Bandung. Diploma thesis, Universitas Komputer Indonesia.

Full text not available from this repository.
Official URL: http://elib.unikom.ac.id/gdl.php?mod=browse&op=rea...

Abstract

Jasa pelayanan kesehatan tergolong jasa yang unik, karena hakekatnya setiap manusia menginginkan menjalani hidup dengan sehat. Dalam pengelolaannya, jasa pelayanan kesehatan diatur melalui regulasi pemerintah dan dibatasi oleh kode etik kedokteran yang erat kaitannya dengan tujuan pembangunan kesehatan masyarakat secara menyeluruh melalui upaya memberikan pelayanan kesehatan yang sebaik-baiknya dengan menempatkan keselamatan pasien sebagai faktor utama. Namun demikian, sama seperti halnya bisnis jasa lainnya, jasa pelayanan kesehatan merupakan jasa yang mampu menghasilkan keuntungan.Seiring dengan dinamika pasar dan harapan pelanggan, maka sebagai organisasi yang berorientasi pada pelanggan, sepantasnya fasilitas pelayanan kesehatan memperhatikan berbagai upaya untuk menghadirkan pelayanan yang dapat memenuhi kebutuhan dan harapan pasien baik dari sisi tarif pelayanan dan kualitas layanan sehingga mampu memberikan nilai yang lebih baikyang bermuara pada kepuasan pasien. Tarif pelayananmerupakan faktor yang mempengaruhi dalam hal besarnya biaya pelayanan kesehatan yang harus dikeluarkan pasien. Besarnya harapan untuk sembuh, boleh jadi menempatkan pasien pada suatu pilihan bahwa faktor biaya tidak menjadi hambatan untuk memenuhi kebutuhan dan harapannya. Akan tetapi ketidaksesuaian antara harapan dan kinerja yang diperoleh dapat menimbulkan persepsi pasien terhadap kualitas layanan yang buruk yang berujung pada ketidakpuasan pasien. Kualitas layanan memiliki makna strategik bagi suatu perusahaan, menghadirkan kualitas layanan yang sesuai bahkan melebihi harapan pelanggan adalah salah satu cara yang efektif dalam diferensiasi dan positioning perusahaan; dan untuk itu perlu didasarkan atas pemahaman menyeluruh terkait dimensi kualitas layanan dan bagaimana strategi menyempurnakan kualitas layanan yang konsisten. Mencari keselarasan antara kualitas layanan dengan harapan pasien merupakan langkah utama dalam menjalin dan menjaga hubungan dengan pasien sehingga memungkinkan fasilitas pelayanan kesehatan untuk meningkatkan kepuasan pasien. Penting bagi fasilitas pelayanan kesehatan untuk mengetahui dan melakukan analisa terhadap faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien, karena tanggapan dari pasien merupakan salah satu indikator penilaian kinerja dari sudut pandang pasien. Penelitian ini merupakan penelitian observasional memakai metode survei pada 219 pasien yang termasuk kelompok pasien umum Klinik An-Nur Bandung yakni kelompok pasien yang datang langsung ke klinik dan tidak mempunyai hubungan kerjasama dengan klinik. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner sesuai variabel yang akan diukur: tarif pelayanan melalui 3 pertanyaan atas tanggapan dan harapan pasien, kualitas layanan melalui 5 dimensi (keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, bukti fisik) diuraikan dalam 22atribut pertanyaan atas tanggapan dan harapan pasien, dan variabel tingkat kepuasan melalui 3 pertanyaan. Secara deskriptif, penelitian ini menunjukkan adanya kesenjangan antara kinerja tarif pelayanan yang dirasakan dan harapan atas tarif pelayanan, tingkat kesesuaian kinerja tarif pelayanan yang dirasakan mencapai 96% harapan responden. Terlihat adanya kesenjangan antara kinerja kualitas layanan dan harapan atas kinerja kualitas layanan, tingkat kesesuaian kinerja kualitas layanan mencapai 93% harapan responden. Tingkat kepuasan pasien rata-rata mencapai 93%. Dari pengujian asosiatif antar variabel, penelitian menunjukkan bahwa (1) tarif pelayanan memiliki hubungan dengan kualitas layanan dan berpengaruh sebesar 7% (thitung 2.93≥ttabel 1,96 pada α=0,05), (2) tarif pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap tingkat kepuasan (thitung 0.50ttabel 1,96 pada α=0,05), dan (4) tarif pelayanan dan kualitas layanan secara simultan tidak berpengaruh terhadap tingkat kepuasan (nilaiR2>1,nilai F tidak terhingga).

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: jasa pelayanan kesehatan, tarif pelayanan, kualitas layanan, tingkatkepuasan.
Subjects: S2 Thesis > Magister Manajemen > 2012
Divisions: Universitas Komputer Indonesia > Perpustakaan UNIKOM
Date Deposited: 31 Jan 2019 10:23
Last Modified: 31 Jan 2019 10:23
URI: https://repository.unikom.ac.id/id/eprint/58371

Actions (login required)

View Item View Item