Penerapan CRM (Customer Relationship Management) Untuk Penentuan Perbaikan Kualitas Pelayanan Berdasarkan Manajemen Keluhan Pada PT. Lunas Engineering

Gustandi, Rian (2018) Penerapan CRM (Customer Relationship Management) Untuk Penentuan Perbaikan Kualitas Pelayanan Berdasarkan Manajemen Keluhan Pada PT. Lunas Engineering. Diploma thesis, Universitas Komputer Indonesia.

Full text not available from this repository.
Official URL: http://elib.unikom.ac.id/gdl.php?mod=browse&op=rea...

Abstract

PT. Tunas Engineering sebelumnya bernama CV. Karya Bangun Sekawan yang didirikan pada tanggal 06 Juni 2008 dengan legalitas akta notaris dari Zainal Abidin, SH No.39 tanggal 11 September 2008. PT. Tunas Engineering menyediakan jasa konsultasi desain dan engineering serta di dukung oleh SDM yang telah memiliki pengalaman kerja diatas lima tahun dalam bidang perencanaan konstruksi. Kondisi masalah pada perusahaan yaitu teridentifikasi bahwa belum tersedianya sarana untuk menampung keluhan dari pihak pelanggan terkait dua jenis pelayanan yang disediakan. Hal ini harus diperbaiki untuk memaksimalkan pelayanan yang tersedia di perusahaan berdasarkan perbaikan kualitas pelayanan. CRM (Customer Relationship Management) merupakan suatu strategi perusahaan yang digunakan untuk memanjakan pelanggan agar tidak berpaling kepada pesaing. Melalui penerapan CRM (Customer Relationship Management), perusahaan diharapkan dapat membangun komunikasi dan hubungan yang baik dengan para pelangganya sehingga dalam menghasilkan suatu jasa atau produk, perusahaan tidak hanya menjual dan memasarkan tetapi juga dapat menjawab keinginan dan kebutuhan pelangganya [1]. Metode Kualitas Layanan atau Service dapat mengetahui tingkat kualitas pelayanan berdasarkan gap yang terjadi antara fakta dan harapan Pelanggan. Metode Kualitas Layanan atau Service Quality menurut Parasuraman dapat didefinisikan sebagai ��Seberapa jauh perbedaan antara kenyataan dan harapan para pelanggan atas layanan yang mereka peroleh atau terima��, [8]. Berdasarkan hasil pengujian black box dan pengujian beta maka dapat disimpulkan bahwa sistem informasi perbaikan kualitas pelayanan ini dapat membantu Direktur, Mgt. Services dalam mengelola keluhan pelanggan, dan juga dapat membantu Direktur, Mgt. Services dalam perbaikan kualitas pelayanan, dan juga dapat membantu Pelanggan dalam menyampaikan keluhan kepada perusahaan.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Customer Relationship Management, Pelayanan
Subjects: S1-Final Project > Fakultas Teknik Dan Ilmu Komputer > Teknik Informatika > 2018
Divisions: Universitas Komputer Indonesia > Fakultas Teknik dan Ilmu Komputer
Universitas Komputer Indonesia > Fakultas Teknik dan Ilmu Komputer > Teknik Informatika (S1)
Date Deposited: 31 Jan 2019 10:24
Last Modified: 31 Jan 2019 10:24
URI: https://repository.unikom.ac.id/id/eprint/58733

Actions (login required)

View Item View Item