Analisis Penentuan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Menggunakan Metode Servqual Dengan pendekatan Customer Relationship Management Di Haura Salon Muslimah

Sella Br Purba, Grace (2018) Analisis Penentuan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Menggunakan Metode Servqual Dengan pendekatan Customer Relationship Management Di Haura Salon Muslimah. Diploma thesis, Universitas Komputer Indonesia.

Full text not available from this repository.
Official URL: http://elib.unikom.ac.id/gdl.php?mod=browse&op=rea...

Abstract

Haura Salon Muslimah adalah sebuah perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa perawatan kecantikan seluruh bagian tubuh. Yaitu dari segi perawatan rambut, perawatan wajah, dan perawatan badan .Haura Salon Muslimah sendiri berada di Jl.Ir.H.Djuanda No.294, Dago, Coblong, Bandung, Jawa Barat. Saat ini Haura Salon Muslimah menyediakan layanan kotak kritik dan saran kepada pelanggan yang berisi nama Kapster, jenis perawatan, puas/tidak puas, dan komentar. Masalah yang dialami Haura Salon Muslimah yaitu dilihat dari hasil kritik dan saran pelanggan menyatakan bahwa banyak pelanggan tidak puas dengan pelayanan di haura salon muslimah yaitu berupa waktu pelayanan, cara kerja, maupun sikap kapster kepada pelanggan. Berdasarkan masalah yang ada maka Haura Salon Muslimah membutuhkan sebuah sistem yang dapat membantu Owner salon dalam memperbaiki kualitas pelayanan di Haura Salon Muslimah. Sesuai dengan tujuan utama dari CRM adalah mempertahankan pelanggan lama dan menarik pelanggan baru. Perbaikan kualitas pelayanan di Haura Salon Muslimah dilakukan dengan menggunakan metode Servqual dengan pendekatan Customer Relationship Management yang mampu membantu Haura Salon Muslimah mendapatkan rekomendasi perbaikan pelayananHasil dari pengujian black box dan pengujian beta dapat disimpulkan bahwa sistem ini dapat membantu Owner dalam melakukan penilaian kualitas pelayanan dan memberikan rekomendasi perbaikan pelayanan.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kualitas pelayanan, Rekomendasi Perbaikan Pelayanan, Metode Servqual, Customer Relationship Management, Pengujian black box dan pengujian
Subjects: S1-Final Project > Fakultas Teknik Dan Ilmu Komputer > Teknik Informatika > 2018
Divisions: Universitas Komputer Indonesia > Fakultas Teknik dan Ilmu Komputer
Universitas Komputer Indonesia > Fakultas Teknik dan Ilmu Komputer > Teknik Informatika (S1)
Date Deposited: 31 Jan 2019 10:24
Last Modified: 31 Jan 2019 10:24
URI: https://repository.unikom.ac.id/id/eprint/58736

Actions (login required)

View Item View Item