Loyalitas Pelanggan yang dipengaruhi oleh Citra Merek dan Kepercayaan pada Merek di PT. Mikitex Pratama Bandung

Jernih Daeli, Berkat (2018) Loyalitas Pelanggan yang dipengaruhi oleh Citra Merek dan Kepercayaan pada Merek di PT. Mikitex Pratama Bandung. Diploma thesis, Universitas Komputer Indonesia.

Full text not available from this repository.
Official URL: http://elib.unikom.ac.id/gdl.php?mod=browse&op=rea...

Abstract

Loyalitas pelanggan yang tinggi adalah hasil dari citra merek yang baik dan melekat dalam pikiran pelanggan dan kepercayaan pelanggan yang tinggi pada merek perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk mendapatkan gambaran mengenai citra merek, kepercayaan pada merek, dan loyalitas pelanggan PT. Mikitex Pratama Bandung dan melakukan pengujian secara ilmiah mengenai pengaruh Citra Merek dan Kepercayaan pada Merek terhadap Loyalitas Pelanggan PT. Mikitex Pratama Bandung baik secara parsial maupun secara simultan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dan verifikatif dengan menggunakan data primer berupa kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden yang merupakan pelanggan PT. Mikitex Pratama Bandung. Sementara data sekunder diperoleh dari berbagai jurnal nasional dan internasional maupun buku-buku teks. Metode analisis yang digunakan adalah analisis Regresi Linear Berganda dan Pengujian Asumsi Klasik yang meliputi Uji Normalitas, Uji Multikolinearitas, Uji Heteroskedastisitas, serta Uji Autokorelasi yang dilakuka dengan menggunakan aplikasi SPSS. Hasilnya penelitian menunjukkan bahwa bahwa Citra Merek Mikitex dan Kepercayaan pada Merek Mikitex memiliki hasil baik. Sementara Loyalitas Pelanggan PT Mikitex Pratama menunjukkan hasil yang cukup baik. Sementara hasil pengujian dengan analisa statistic menunjukkan bahwa Citra Merek Mikitex dan Kepercayaan pada Merek Mikitex memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan baik secara parsial maupun secara simultan. Hal ini dapat diartikan bahwa semakin baik Citra Merek Mikitex dan semakin tinggi Kepercayaan pada Merek Mikitex maka pelanggan PT Mikitex Pratama akan semakin loyal pada Merek PT. Mikitex Pratama Bandung.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Citra Merek, Kepercayaan pada Merek dan Loyalitas Pelanggan.
Subjects: S1-Final Project > Fakultas Ekonomi Bisnis > Manajemen > 2018
Divisions: Universitas Komputer Indonesia > Fakultas Ekonomi
Universitas Komputer Indonesia > Fakultas Ekonomi > Manajemen (S1)
Date Deposited: 31 Jan 2019 10:24
Last Modified: 31 Jan 2019 10:24
URI: https://repository.unikom.ac.id/id/eprint/59059

Actions (login required)

View Item View Item