Structural Equation Model Dalam Pengukuran Layanan Dan Aplikasi Terhadap It Balanced Scorecard Transportasi Online Di Kota Bandung

Adhiguna, Bima (2018) Structural Equation Model Dalam Pengukuran Layanan Dan Aplikasi Terhadap It Balanced Scorecard Transportasi Online Di Kota Bandung.

Full text not available from this repository.
Official URL: http://elib.unikom.ac.id/gdl.php?mod=browse&op=rea...

Abstract

Tesis ini meneliti tentang pengukuran dan peningkatan layanan dan aplikasi terhadap it balanced scorecard transportasi online di kota Bandung. Komponen layanan terdiri dari gap layanan yaitu gap 1, gap 2, gap 3, gap 4 dan gap 5. Komponen aplikasi terdiri dari effectiveness, efficiency, satisfaction, freedom from risk, dan context coverage. Sedangkan komponen it balanced scorecard terdiri dari corporate orientation, customer orientation, operational excellent dan future orientation. Penelitian ini mengambil sampel 100 pengguna transportasi online pada grab di Kota Bandung dengan menyebar kuesioner dan data diuji serta di analisis menggunakan lisrel student 8.8. Hasil pengujian dan analisis menunjukkan bahwa data berdistribusi normal berdasarkan nilai P-Value skewness and kurtosis dimana semua nilai p-value > 0.05. Untuk validitas intrumen seluruhnya menunjukkan valid karena nilai λ ≥ 0.5 dan data juga reliabel karena nilai CR dan VE masing-masing variabel lebih besar dari 0.5. Selanjutnya untuk ukuran kecocokan model (goodness of fit) menunjukkan model sudah fit yang artinya matriks kovarian sampel tidak jauh berbeda dengan matriks kovarian estimasi.Sedangkan pada pengujian hipotesis dihasilkan bahwa pertama Layanan, Aplikasi dan IT Balanced Scorecard masuk kategori layak. Kedua, Pengukuran seluruh koefisien jalur baik pengaruh langsung (DCE), pengaruh tidak langsung (ICE), pengaruh total (TCE) dan structural equation seluruhnya signifikan. Ketiga, peningkatan kinerja dapat mengacu pada hasil pengukuran DCE, ICE, TCE dan structural equation

Item Type: Article
Uncontrolled Keywords: layanan, aplikasi, it balanced scorecard, distribusi normal, validitas, reliabilitas, ukuran kecocokan model, hipotesis, pengaruh langsung, pengaruh tidak langsung, pengaruh total, structural equation.
Subjects: S2 Thesis > Magister Manajemen > 2018
Divisions: Universitas Komputer Indonesia > Perpustakaan UNIKOM
Date Deposited: 31 Jan 2019 10:25
Last Modified: 31 Jan 2019 10:25
URI: https://repository.unikom.ac.id/id/eprint/59715

Actions (login required)

View Item View Item