PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PREFERENSI PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT BHAYANGKARA SUKABUMI

Widyasari, Desty (2005) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PREFERENSI PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT BHAYANGKARA SUKABUMI.

Full text not available from this repository.
Official URL: http://elib.unikom.ac.id/gdl.php?mod=browse&op=rea...

Abstract

Penelitian ini ditujukan untuk mengetahui penilaian pasien terhadap kualitas pelayanan di RS. Bhayangkara Sukabumi, serta untuk mengetahui preferensi pasien rawat jalan di RS. Bhayangkara Sukabumi. Hasil penelitian ini diharapkan bermanfaat bagi praktisi dan akademis yang berkepentingan dalam bidang pemasaran. Atas dasar tujuan penelitian, maka penelitian ini bersifat deskriptif dan verifikatif. Penelitian deskriptif ditujukan untuk memperoleh gambaran tentang karakteristik variabel-variabel yang diteliti, diantaranya: sarana dan prasarana (tangibles), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empathy), serta preferensi. Sedangkan penelitian verifikatif ditujukan untuk menguji kebenaran hipotesis penelitian, yaitu apakah ada pengaruh kualitas pelayanan terhadap preferensi pasien rawat jalan di Rumah Sakit Bhayangkara. Berhubungan dengan penelitian ini, yang dilakukan dengan pengumpulan data di lapangan, maka metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian korelasional. Sedangkan metode pengambilan sampel dilakukan dengan simple random sampling, adapun metode analisis yang digunakan adalah rank spearman dengan menggunakan aplikasi software SPSS Versi 11. Pada penelitian ini melibatkan sampel sebanyak 99 responden dari jumlah populasi sebanyak 9962. Berdasarkan hasil analisis deskriptif dan hasil scoring, ternyata kualitas pelayanan dan preferensi pasien berada dalam kategori baik. Berdasarkan uji hipotesis, ternyata kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap preferensi pasien rawat jalan di RS. Bhayangkara, dengan angka t hitung (10,59) > t tabel (1,663). Sementara itu besarnya pengaruh kualitas pelayanan terhadap preferensi pasien sebesar 40,7%. Berdasarkan hasil penelitian, ternyata masih terdapat kesenjangan yang relatif besar antara tingkat kepentingan responden dengan tingkat kinerja pelayanan, sehingga dipandang perlu untuk melakukan peningkatan dalam hal: (1) pengetahuan kebersihan gedung; (2) ketepatan waktu pelayanan; (3) kecepatan dokter, tim medis & petugas lainnya dalam memberikan layanan yang dibutuhkan oleh pasien; (4) kompetensi dokter, tim medis dan petugas lainnya; (5) pemahaman dokter, tim medis dan petugas lainnya.

Item Type: Article
Subjects: S1-Final Project > Fakultas Ekonomi Bisnis > Manajemen > 2005
Divisions: Universitas Komputer Indonesia > Fakultas Ekonomi
Universitas Komputer Indonesia > Fakultas Ekonomi > Manajemen (S1)
Depositing User: M.Kom Taryana Suryana
Date Deposited: 16 Nov 2016 07:41
Last Modified: 16 Nov 2016 07:41
URI: https://repository.unikom.ac.id/id/eprint/6162

Actions (login required)

View Item View Item