Analisis Kepuasaan Konsumen Terhadap Pelayanan Jasa Perbaikan Handphone Merek Samsung Berdasarkan Model Servqual

Nur Maelansari, Lenna (2010) Analisis Kepuasaan Konsumen Terhadap Pelayanan Jasa Perbaikan Handphone Merek Samsung Berdasarkan Model Servqual.

Full text not available from this repository.
Official URL: http://elib.unikom.ac.id/gdl.php?mod=browse&op=rea...

Abstract

Kebutuhan konsumen akan barang-barang elektronik dari tahun ke tahun semakin meningkat. Dalam memilih barang elektronik tentunya konsumen tidak hanya melihat dari segi brand-nya saja, tetapi juga pelayanan purna jualnya. Salah satu upaya dari PT. Samsung Electronics Indonesia dalam memberikan pelayanan purna jualnya yaitu dengan mendirikan Service Center Samsung Electronics Indonesia yang tersebar di seluruh Indonesia, salah satunya adalah yang terletak di Bandung, tepatnya di Jln. Kopo merupakan salah satu yang cukup dikenal. Kelebihan Service Center Samsung disini dengan cabang lainnya di Bandung yaitu pelayanan Service Center Samsung yang cukup lengkap dan konsumen dapat bertanya secara langsung mengenai kerusakan barang elektroniknya kepada mekanik, sehingga jawaban yang diterima lebih meyakinkan

Item Type: Article
Uncontrolled Keywords: Kepuasan Konsumen, Pelayanan Jasa Perbaikan Handphone Merek Samsung
Subjects: S1-Final Project > Fakultas Teknik Dan Ilmu Komputer > Teknik Industri > 2009
Divisions: Universitas Komputer Indonesia > Fakultas Teknik dan Ilmu Komputer
Universitas Komputer Indonesia > Fakultas Teknik dan Ilmu Komputer > Teknik Industri (S1)
Depositing User: M.Kom Taryana Suryana
Date Deposited: 16 Nov 2016 07:41
Last Modified: 16 Nov 2016 07:41
URI: https://repository.unikom.ac.id/id/eprint/6253

Actions (login required)

View Item View Item