HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN RESERVASI TIKET KERETA API PARAHYANGAN KELAS EKSEKUTIF (Bandung-Jakarta) DENGAN CITRA PT. KERETA API (Persero) DAOP 2 BAND

Puspitawati, Yunita (2006) HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN RESERVASI TIKET KERETA API PARAHYANGAN KELAS EKSEKUTIF (Bandung-Jakarta) DENGAN CITRA PT. KERETA API (Persero) DAOP 2 BAND.

Full text not available from this repository.
Official URL: http://elib.unikom.ac.id/gdl.php?mod=browse&op=rea...

Abstract

Kualitas pelayanan adalah ukuran penilaian menyeluruh atas tingkat suatu pelayanan yang baik. Ketika konsumen membangun harapan dan realitas pengalaman dalam bentuk kualitas pelayanan, maka kualitas pelayanan yang dirasakan menghasilkan perubahan citra. Jika kualitas pelayanan yang dirasakan memenuhi citra atau melebihi citra, citra akan mendapat penguatan dan bahkan meningkat. Berdasarkan keterangan diatas, penulis tertarik untuk mengadakan penelitian tentang hubungan kualitas pelayanan reservasi tiket dengan citra (image). Penelitian ini dilakukan pada PT. Kereta Api (Persero) Daop 2 Bandung. Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui : (1) Kualitas pelayanan reservasi tiket kereta api PARAHYANGAN (Bandung-Jakarta) yang dilakukan PT. Kereta Api (Persero) DAOP 2 Bandung; (2) Citra PT. Kereta Api (Persero) DAOP 2 Bandung dilihat dari kualitas pelayanan reservasi tiket kereta api PARAHYANGAN (Bandung-Jakarta); (3) Hubungan kualitas pelayanan reservasi tiket kereta api PARAHYANGAN (Bandung-Jakarta) dengan citra PT. Kereta Api (Persero) DAOP 2 Bandung. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survey yang bertujuan untuk mencari data mengenai kualitas pelayanan yang kemudian disajikan secara struktural dan akurat. Sedangkan metode analisis yang dipakai adalah uji validitas, uji reliabilitas, korelasi non parametik spearman, t tes dengan taraf signifikan 5 %. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan studi kepustakaan (library research) dan penelitian lapangan (field research) yang dilakukan dengan wawancara, observasi dan kuisioner. Berdasarkan hasil uji penelitian didapat angka korelasi sebesar 0,753 yang berarti tingkat hubungan signifikan yang kuat, koefisien determinasi didapat sebesar 56,7009 % yang berarti kualitas pelayanan reservasi tiket mempunyai hubungan sebesar 56,7009 % dengan citra (image) PT. Kereta Api (Persero) Daop 2 Bandung, sedangkan 43,2991 % dipengaruhi oleh faktor lain. Untuk uji t didapat sebesar 12,1, sedangkan t tabel didapat angka sebesar 2,0106. t hitung berada didaerah penolakan atau Ho ditolak, ini berarti membuktikan ada hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan reservasi tiket dengan citra (image) PT. Kereta Api (Persero) Daop 2 Bandung.

Item Type: Article
Subjects: S1-Final Project > Fakultas Ekonomi Bisnis > Manajemen > 2006
Divisions: Universitas Komputer Indonesia > Fakultas Ekonomi
Universitas Komputer Indonesia > Fakultas Ekonomi > Manajemen (S1)
Depositing User: M.Kom Taryana Suryana
Date Deposited: 16 Nov 2016 07:43
Last Modified: 16 Nov 2016 07:43
URI: https://repository.unikom.ac.id/id/eprint/7750

Actions (login required)

View Item View Item