Lazuardi, Febryan (2018) Kualitas Pelayanan Penerbitan Kartu Keluarga Di Kecamatan Ngamprah Kabupaten Bandung Barat. Diploma thesis, Universitas Komputer Indonesia.
Full text not available from this repository.Abstract
Pembuatan Kartu Keluarga yang sampai saat ini menjadi topik permasalahan dikarenakan kepuasan yang diharapkan oleh masyarakat belum sesuai dengan apa yang diberikan oleh aparatur Kecamatan Ngamprah Kabupaten Bandung Barat. Hal tersebut dipicu karena sampai saat ini regulasi terkait penerbitan Kartu Keluarga khusunya di Kabupaten Bandung Barat mengenai penerbitan Kartu Keluarga di limpahkan kepada Camat setempat , belum berjalan dengan sesuai harapan yang diinginkan untuk memudahkan pelayanan kepada masyarakat. Maksud dan tujuan dari penelitian ini , untuk mengetahui kualitas pelayanan penerbitan Kartu Keluarga di Kecamatan Ngamprah Kabupaten Bandung Barat. Teori yang digunakan pada penelitian ini mengunakan teori menurut Zeithml dan Parasuraman terdiri dari 5 aspek yakni : Tangibles (Bukti Fisik), Reliability (Kehandalan), Responsiveness (Daya Tanggap), Assurance (Jaminan), Emphaty (Empati). Metode penelitian yang digunakan peneliti adalah metode deskriptif yaitu suatu penulisan yang mengambarkan keadaan yang sebenarnya tentang objek yang diteliti, serta teknik pengumpulan data yang dilakukan dalam penelitian ini melalui studi pustaka, observasi, wawancara serta dokumentasi. Teknik penentuan informan yang digunakan adalah purposive dan accidental. Informan dalam penelitian ini adalah masyarakat dan aparatur Kecamatan Ngamprah Kabupaten Bandung Barat. Hasil penelitian dan pembahasan menunjukan bahwa kualitas pelayanan penerbitan Kartu Keluarga di Kecamatan Ngamprah Kabupaten Bandung Barat belum berjalan dengan baik meskipun dengan adanya peraturan Bupati tidak bisa memberikan solusi terkait penyelesaian yang diharapkan masyarakat dapat dilihat , dari keterbatasan sarana dan prasaran serta banyaknya mengalami kendala teknis saat mekanisme di pihak kecamatan maupun di dinas, sehingga hal tersebut menganggu terhadap terselesainya penerbitan Kartu Keluarga di Kecamatan Ngamprah Kabupaten Bandung Barat.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas , Pelayanan, Kartu Keluarga |
| Subjects: | ?? UNIK1533 ?? |
| Divisions: | Universitas Komputer Indonesia > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Komputer Indonesia > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Pemerintahan (S1) |
| Date Deposited: | 31 Jan 2019 10:25 |
| Last Modified: | 31 Jan 2019 10:25 |
| URI: | http://repository.unikom.ac.id/id/eprint/59655 |
Actions (login required)
 |
View Item |
