Yustim, Benny and Hariyanto, Budi (2015) INTEGRASI PENERAPAN KONSEP CRM PADA BISNIS KULINER. Majalah Ilmiah UNIKOM, Volume. ISSN 1411-9374
|
UNSPECIFIED
8.miu-13-no-2-benny.pdf - Published Version Download (840kB) | Preview |
Abstract
BENNY YUSTIM, BUDI HARIYANTO Teknik Informatika, Fakultas Teknik Universitas Widyatama Pelayanan kepada pelanggan memegang peranan penting dalam memajukan perusahaan sehingga peningkatan pelayanan harus dilakukan secara tepat agar proses layanan dapat berjalan secara optimal. Maka dari itu, jika pela-yanan kepada pelanggan kurang memuaskan maka akan merugikan bagi pe-rusahaan itu sendiri maupun para pelanggan. Kesulitan dalam mempertahankan keberadaan pelanggan yang loyal dan meningkatkan jumlah pelannggan baru meupakan tantangan sendiri dalam mempertahankan bisnis kuliner. Integrasi konsep Customer Relationship Management (CRM) dengan memanfaatkan platform web dan mobile. Diharapkan hal ini dapat memberikan berbagai kemudahan dalam menjalin komunikasi yang terus-menerus dengan pelanggan. Implementasi konsep CRM dengan memanfaatkan berbagai platform diharapkan dapat mengakomodasi kebutuhan pelanggan dan perusahaan serta memberikan kemudahan dalam proses peningkatan pelayanan sehingga menjadi media informasi kepada pelanggan dengan biaya yang relatif lebih murah.
| Item Type: | Article |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | customer relationship management (crm), web, sms |
| Subjects: | Jurnal Tercetak > Majalah Ilmiah UNIKOM |
| Divisions: | Universitas Komputer Indonesia > Direktorat > Lembaga Penelitian dan Pengabdian Masyarakat |
| Depositing User: | Admin Repository |
| Date Deposited: | 30 Nov 2016 09:25 |
| Last Modified: | 30 Nov 2016 09:25 |
| URI: | http://repository.unikom.ac.id/id/eprint/30442 |
Actions (login required)
 |
View Item |
